首先，我们需要明确一个事实:无论是线上还是线下，商家都应该遵守消费者权益保护法，确保消费者在享受服务后能够得到公平的待遇。如果商家没有按照约定退款或提供其他服务，消费者是有权利投诉的。那么，到家按摩平台商家不退款该如何投诉呢？
在向到家按摩平台的商家投诉之前，首先要确认平台的投诉渠道。大部分按摩平台都设有客户服务渠道或投诉功能，这些渠道通常可以在平台的官方网站或移动应用中找到。你可以通过以下几种方式进行投诉:
通过平台客服投诉:多数平台都会设有专门的客服人员处理用户投诉，消费者可以直接通过平台内的在线客服与客服人员沟通，说明自己遇到的问题，并要求退款。
通过电话投诉:如果在线客服处理速度较慢，消费者可以拨打平台的客服电话进行投诉。一般来说，大型的按摩平台都会提供24小时的客服电话，消费者可以直接拨打电话反映问题。
通过电子邮件投诉:如果上述两种方式未能得到解决，可以选择通过发送电子邮件的方式进行投诉，邮件中需要详细说明问题，并附上相关的证据（如订单号、支付截图等）。
在社交媒体上公开投诉:在某些情况下，商家可能会忽视个人的投诉，因此消费者可以通过社交媒体平台（如微博、微信等）公开投诉，增加曝光率。社交媒体的曝光常常能够引起商家的重视。
向相关监管部门投诉:如果商家不退款的行为严重侵犯了消费者的合法权益，消费者可以向相关监管部门（如消费者协会、市场监管局等）进行投诉，这些部门会依法处理投诉问题。
当你决定进行投诉时，准备充分的证据是非常重要的。没有证据，投诉将变得无效。以下是几种可能需要的证据:
订单信息:包括你的预约时间、服务项目、支付金额等，最好截图保存订单详情页面，以便随时提供给投诉方。
支付凭证:无论是微信支付、支付宝还是银行卡支付，交易记录截图都是非常重要的证据。你可以通过支付平台的交易记录找到相关凭证，确保退款请求具有合法性。
服务过程中遇到的问题:如果服务过程中存在质量问题（例如按摩师技术不熟练、服务不达标等），你应该收集相关证据，如与按摩师的沟通记录、服务后的照片或视频等。
商家的退款承诺或退款说明:如果商家曾承诺退款或者给出了退款说明，记得保存相关的信息和截图，以证明商家的退款义务。
如果商家不退款并且不积极处理消费者的投诉，消费者应当了解相关的法律法规。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买服务时享有以下权利:
享有知情权:消费者有权知晓商品或服务的真实情况，包括价格、质量等信息。
享有公平交易权:消费者有权在不受强制、欺诈或虚假宣传影响的情况下作出购买决策。
享有安全保障权:消费者有权购买符合质量标准的商品或服务，若服务质量不达标，消费者有权要求退款或重新提供服务。
享有求偿权:消费者遇到商品或服务质量问题时，可以要求退款、退换、赔偿等合理赔偿方式。
在处理到家按摩平台商家不退款的情况时，保持冷静并通过合法渠道解决问题是最有效的方式。如果商家没有按规定退还费用，可以通过以下方法进一步处理:
再次与商家沟通:如果第一次投诉没有得到满意的解决，可以尝试再次联系商家并强调自己依法享有的权益，要求商家尽快解决问题。
提出书面投诉:如果口头沟通没有效果，可以通过书面投诉的方式正式要求退款，并将相关证据一并提交。
寻求第三方调解:如果商家依然不处理退款事宜，可以寻求第三方调解机构的帮助。消费者协会或调解中心等机构有权介入此类纠纷，并帮助消费者与商家达成和解。
采取法律手段:在所有尝试都没有得到有效解决时，消费者可以考虑通过法律手段维护自己的权益，可以通过法院提起诉讼或寻求律师的帮助。
为避免遭遇不退款的情况，消费者在选择到家按摩平台时，可以提前了解平台的口碑和服务质量。选择信誉良好的平台和商家，能够有效减少这类问题的发生。此外，消费者在付款时最好选择具有退款保障的支付方式，并保留好所有交易记录和相关证据，以便在发生问题时能够迅速维权。
通过以上几个步骤，消费者可以较为有效地应对到家按摩平台商家不退款的情况。最重要的是，不要放弃自己的合法权益，要敢于通过合理途径进行投诉，直到问题得到解决。记住，商家有义务保障消费者的权益，而消费者也有权利要求商家履行退款承诺。遇到不退款的商家时，不要慌张，冷静处理，合理维权，最终一定会得到应有的赔偿。